Modell zur Erfolgsmessung (nicht nur) von Social-Software-Systemen

Veröffentlicht am Juli 1, 2008 by Stephan Schillerwein

Viele Intranet Manager kennen die leidigen Diskussionen um den ROI (return on investment) ihrer Intranets. Meist laufen diese auf einen Kompromiss hinaus (der Auftrag- oder Geldgeber will harte Zahlen sehen, der Intranet Verantwortliche kann (vereinfacht gesagt) „nur“ qualitative Indikatoren liefern). Da ist es gut, wenn dieser „Kompromiss“ auf einem wissenschaftlichen Modell basiert und somit beim Auftraggeber ein Gefühl von fundierten Aussagen entsteht.
Hierzu kann ich das von Tobias Reisberger und Stefan Smolnik am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik 2 der European Business School entwickelte Modell empfehlen:

Modell zur Erfolgsmessung von Social-Software-Systemen (PDF, 0.5 MB)
Das Modell passt hervorragend auch für Intranets (und nicht nur für das „Intranet 2.0“). Anhand von 6 Dimensionen (Systemqualität, Informationsqualität, Servicequalität, Nutzung, Nutzerzufriedenheit und
Nettonutzen) wird ein Wirkungsmodell vorgestellt, bei dem sehr schön deutlich wird, dass die üblicherweise hauptsächlich betrachteten Dimensionen Systemqualität, Informationsqualität und Servicequalität per se keinen direkten Einfluss auf den Nettonutzen eines Systems haben, sondern erst indirekt über ihre Einflüsse auf Nutzung und Nutzerzufriedenheit.
(vgl. Abb. 2 auf S. 11 des oben verlinkten PDF’s)